»Mein Test des NIBC Tagesgeld Onlinebanking

mgutt · 28.02.2011, 19:46

Hi,

ich habe neben dem Tagesgeldkonto bei der Bank of Scotland auch eins bei der NIBC Direct.

Als ich das Konto abgeschlossen hatte, war es in typisches Lockangebot. 2 Wochen nach Zusendung der Unterlagen waren die Zinsen so arg im Keller, dass ich es nicht mal aktivierte. Heute ist es mit 2% wieder relativ interessant, aber immer noch schlechter als das der BoS.

Eigentlich wollte ich sogar kündigen, weil ich es durch den Konditionenvergleich gar nicht mehr nutzen wollte, aber da die Prozente jetzt wieder höher liegen, habe ich es zumindest mal aktiviert, um es mir mal anzuschauen.

Bei der Zusendung der Unterlagen fällt schon mal auf, dass es eine ganze Menge nutzloses Papier gibt. Es gibt eine iTAN Liste, die vermutlich eh keiner braucht, weil man auch per mTan Verfahren überweisen kann und sonst habe ich bestimmt an die 10 Seiten Papier in den Müll verfrachtet.

Nach dem ersten Login muss man sein Passwort ändern. Das ging recht einfach.

Die Übersicht beim Onlinebanking lässt dagegen zu Wünschen übrig. Viel Schnickschnack, den keiner braucht.

Im Nachrichteneingang waren bereits 6 Nachrichten. Allerdings nicht wirklich wichtig. Immer nur Zinsänderungen vom Tagesgeldkonto. Alle als gelesen markieren konnte man nicht. Dementsprechend muss ich alle anklicken. Nervig dabei ist, dass es alles PDF-Dateien sind, die man erstmal herunterladen muss.

Nachdem ich mein mTAN Verfahren aktivierte (es lag ein Freischaltcode bei einem Schreiben dabei) widmete ich mich dem Tagesgeldkonto als solches. Ich dachte mir "hauen wir mal 50,- EUR drauf und schauen mal wie das so aussieht". Allerdings habe ich das gleich sein gelassen, weil es A) keinen Sparplan gibt, der automatisch monatlich abbucht und es gibt B) nicht mal die Option eine Einzahlung per Lastschrift zu beauftragen. Ich müsste mich jetzt erstmal in mein normales Online Banking einloggen und eine Überweisung ausfüllen. :dumb:

Darauf hatte ich natürlich keine Lust und habs dann schlussendlich auch gelassen. Das geht bei Bank of Scotland alles viel einfacher. Da gibt es keinen Schnickschnack, keine iTanliste und man kann sich mit wenigen Klicks sein Guthaben aufstocken oder Geld abheben.

Das letzte was mich bei NIBC nervte war die Kontaktaufnahme zur Bank. Ich habe die genannten Punkte als Kritik verfasst und wollte sie per Kontaktformular versenden. Hier musste man, obwohl man eingeloggt ist, seine Telefonnummer und Emailadresse eingeben und nach dem Absenden der Nachricht verlangt das Kontaktformular eine mobile Tannummer.

Ich mein das ist ja kein Wunder, wenn man bei einer normalen Anfrage bereits eine SMS bezahlen muss, dass man dann keine besseren Zinskonditionen anbieten kann

Insgesamt ist das Online Banking also in Sachen Komfort total durchgefallen. Die Überweisung spare ich mir. Falls sich in den nächsten Monaten nichts in Sachen Konditionen tut werde ich das Konto schlussendlich doch löschen.

Gruß

NIBC Webcare · Beobachter Anmeldedatum: 03.03.2011 Beiträge: 1 Chats: 0

Hallo,

wir haben Ihren Beitrag mit Interesse gelesen und nehmen Ihre wertvollen Kritikpunkte im Folgenden auf.

Das NIBC Direct Tagesgeldkonto haben Sie bereits im Jahre 2009 - das Jahr, an dem wir auf den deutschen Markt kamen - oder Anfang 2010 eröffnet. Am 26. März 2010 haben wir zum letzten Mal unsere Tagesgeldzinsen um 0,10% gesenkt und halten seitdem konstant 2,00%, ohne jegliche Mindest- und Maximalbeträge und ohne bindende Verpflichtung zur Inanspruchnahme weiterer Produkte.

Wir wollten insbesondere gerade im Jahr 2009 natürlich nicht den Eindruck von Lockangeboten oder Eintagsfliegen erwecken. Jedoch bedingt jeder Markteintritt Angebote, die sich am Marktniveau orientieren. Zudem erwirken neue Marktteilnehmer mit wettbewerbstauglichem Zinsniveau, dass Verbraucher eine neue Alternative kennen lernen können.

Dies kommt letztlich Ihnen - also den Kunden - zu gute, da neue Angebote den Markt bewegen und eine positive Auswirkung auf das Zinsniveau und somit auf die Einkünfte aus der Geldanlage für Sie haben. Vor allem beim Tagesgeld, dass der Kunde ja sofort transferieren kann, wenn er will und somit frei entscheiden kann, wo er sein Geld anlegt. Das ist der Vorteil von Tagesgeld. Dafür werden Festgelder in der Regel auch höher verzinst.

Diesen Zwiespalt haben wir beispielsweise in unserem Kombigeld gelöst: 50% der Anlagesumme funktioniert als Tagesgeld, 50% fest. Hier erhalten Sie sogar bis zu 3,85% auf den Tagesgeldanteil:

https://www.nibcdirect.de/produkte/kombigeld/konditionen.aspx

In Bezug auf die Zusendung von Ihrer Erfahrung nach mehr Dokumenten als üblich haben Sie recht. Im ersten Schreiben erhalten Sie zwei Dokumente. Diese beinhalten Ihre Zugangsdaten (Ihren NIBCode und Ihre iTAN-Liste). In einem zweiten Schreiben, dass Ihnen aus Sicherheitsgründen separat zugestellt wird, erhalten Sie Ihre PIN.

Die iTAN benötigen Sie aus Sicherheitsgründen, um neben Ihrem NIBCode und Ihrer PIN einen dritten, zusätzlichen Sicherheitsfaktor einzubauen. Wir nehmen die grundsätzliche Sicherheitsdiskussionen auf und sind bestrebt, unseren Kunden ein größtmögliche Sicherheit für ihre finanziellen Geschäfte zu bieten.

In der Regel versenden Banken EC-Karten und PIN ebenfalls nicht in einer Sendung, da bei "Verloren gehen" dieser Sendung der "Finder" potenziell über Ihr Konto verfügen kann. Um das für das NIBC Direct Online-Banking von vornherein zu vermeiden und hier schon einen Sicherheitsstandard einzusetzen, haben wir uns im Sinne der Kunden entschieden, den Ansatz mit zwei separaten Versendungen durchzuführen.

Die höhere Anzahl von Dokumenten rührt daher, dass wir bspw. die Nutzung von PIN und NIBCode erläutern und potenzielle Fragen vorweg nehmen, damit unsere Kunden sofort erfolgreich, einfach und eigenständig Zugriff zu ihrem E-Banking haben. Rund 98 % aller Kunden befanden insbesondere unsere Serviceleistung als Erfolgsfaktor (NIBC Direct Kundenumfrage 2010).

Ein drittes Schreiben (mTAN) erhalten Sie - ebenfalls mit Erläuterungen - wenn Sie sich aktiv für Mobile Banking bei NIBC Direct entscheiden. Sie als Kunde sollen ja wählen, wie Sie Ihre Geldanlage verwalten wollen. Auch hier erläutern wir unseren Kunden die Verfahrensweise und weitere eventuelle Fragestellungen und legen den Freischaltcode bei, damit diese gleich loslegen können. Das war auch unser Ansinnen in Ihrem Fall. Daher bedauern wir, dass Sie die Dokumente als redundant bewertet haben.

Zu den Optionen des Lastschrifteinzugs und weiteren automatischen Abbuchungsfunktionen haben wir uns an Fokusgruppen-Ergebnissen angelehnt. Diese hatten zum Ergebnis, dass solche Funktionen eben genau das Gefühl von "Locken" und "Aufdringlichkeit" auslösen können, anstatt den Servicegedanken zu würdigen. Die Konsequenz aus diesem Ergebnis war, dass die Kunden lieber selbst Überweisungen initiieren, anstatt Abbuchungen automatisch zuzulassen, da die Übersicht über die eigenen Finanzen mehr geschätzt wurde.

Dass Ihr Versuch der Kontaktaufnahme durch zusätzliche adminsitrative Sperren erschwert wurde, ist sicherlich ärgerlich und auch nachvollziehbar. Auch hier haben wir dem Sicherheitsgedanken Vorrang eingeräumt. Aus ihrer E-Banking Umgebung können unsere Kunden eine "legitimierte" Nachricht senden. Legitimiert deswegen, weil dies ebenfalls ihrer Sicherheit dient. Nicht selten loggen sich Kunden von einem Fremd-PC ein und vergessen, sich aktiv auszuloggen. Der nächste Nutzer könnte dann sozusagen in unserem Fall eine E-Mail aus Ihrer E-Banking Umgebung und somit in Ihrem Namen an uns senden und einen Auftrag initiieren.

Wir bitten Sie hier, entweder eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer anzugeben, damit Ihre Anfrage zügig und persönlich beantwortet werden kann. Die Eingabe der Mobilnummer, die Sie für mTAN registriert haben, ist nicht zwingend erforderlich. Sie werden dazu aufgefordert, entweder E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer zu hinterlassen, damit unser Serviceteam Sie auch persönlich aktiv erreichen kann, ohne dass Sie in Ihr E-Banking gehen müssen.

Schlussendlich ist es uns wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind. Wie bereits erwähnt, haben wir seit Dezember 2010 mit dem Kombigeld eine Anlagemöglichkeit am Markt, die die Vorteile von Tages- und Festgeld in einem bietet. Zudem haben wir am 01. März 2011 unsere Zinsen für Festgeld in den Laufzeiten 1, 4 und 5 Jahre erhöht und auch für Kombigeld in den Laufzeiten 4, 5 und 6 Jahren nachgelegt. Unsere aktuellen Konditionen finden Sie unter:

https://www.nibcdirect.de/produkte/unsere-konditionen/festgeld.aspx

Vielleicht finden Sie hier eine Anlagemöglichkeit, die Ihnen zusagt. Gerne können Sie auch unter nibcdirect@nibc.com direkt mit uns Kontakt aufnehmen und Ihre Anregungen und Verbesserungsvorschläge mitteilen.

Beste Grüße und vielen Dank

Ihr NIBC Direct Serviceteam

tagesgeldforum.de · Gast

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mgutt Beiträge & PNs ignorieren Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 40755 Chats: 11134 Wohnort: Hennef Meine eBay-Auktionen:	28.02.2011, 19:46 zitieren Hi, ich habe neben dem Tagesgeldkonto bei der Bank of Scotland auch eins bei der NIBC Direct. Als ich das Konto abgeschlossen hatte, war es in typisches Lockangebot. 2 Wochen nach Zusendung der Unterlagen waren die Zinsen so arg im Keller, dass ich es nicht mal aktivierte. Heute ist es mit 2% wieder relativ interessant, aber immer noch schlechter als das der BoS. Eigentlich wollte ich sogar kündigen, weil ich es durch den Konditionenvergleich gar nicht mehr nutzen wollte, aber da die Prozente jetzt wieder höher liegen, habe ich es zumindest mal aktiviert, um es mir mal anzuschauen. Bei der Zusendung der Unterlagen fällt schon mal auf, dass es eine ganze Menge nutzloses Papier gibt. Es gibt eine iTAN Liste, die vermutlich eh keiner braucht, weil man auch per mTan Verfahren überweisen kann und sonst habe ich bestimmt an die 10 Seiten Papier in den Müll verfrachtet. Nach dem ersten Login muss man sein Passwort ändern. Das ging recht einfach. Die Übersicht beim Onlinebanking lässt dagegen zu Wünschen übrig. Viel Schnickschnack, den keiner braucht. Im Nachrichteneingang waren bereits 6 Nachrichten. Allerdings nicht wirklich wichtig. Immer nur Zinsänderungen vom Tagesgeldkonto. Alle als gelesen markieren konnte man nicht. Dementsprechend muss ich alle anklicken. Nervig dabei ist, dass es alles PDF-Dateien sind, die man erstmal herunterladen muss. Nachdem ich mein mTAN Verfahren aktivierte (es lag ein Freischaltcode bei einem Schreiben dabei) widmete ich mich dem Tagesgeldkonto als solches. Ich dachte mir "hauen wir mal 50,- EUR drauf und schauen mal wie das so aussieht". Allerdings habe ich das gleich sein gelassen, weil es A) keinen Sparplan gibt, der automatisch monatlich abbucht und es gibt B) nicht mal die Option eine Einzahlung per Lastschrift zu beauftragen. Ich müsste mich jetzt erstmal in mein normales Online Banking einloggen und eine Überweisung ausfüllen. Darauf hatte ich natürlich keine Lust und habs dann schlussendlich auch gelassen. Das geht bei Bank of Scotland alles viel einfacher. Da gibt es keinen Schnickschnack, keine iTanliste und man kann sich mit wenigen Klicks sein Guthaben aufstocken oder Geld abheben. Das letzte was mich bei NIBC nervte war die Kontaktaufnahme zur Bank. Ich habe die genannten Punkte als Kritik verfasst und wollte sie per Kontaktformular versenden. Hier musste man, obwohl man eingeloggt ist, seine Telefonnummer und Emailadresse eingeben und nach dem Absenden der Nachricht verlangt das Kontaktformular eine mobile Tannummer. Ich mein das ist ja kein Wunder, wenn man bei einer normalen Anfrage bereits eine SMS bezahlen muss, dass man dann keine besseren Zinskonditionen anbieten kann Insgesamt ist das Online Banking also in Sachen Komfort total durchgefallen. Die Überweisung spare ich mir. Falls sich in den nächsten Monaten nichts in Sachen Konditionen tut werde ich das Konto schlussendlich doch löschen. Gruß Zuletzt bearbeitet von mgutt am 28.02.2011, 19:48, insgesamt einmal bearbeitet
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NIBC Webcare Beiträge & PNs ignorieren Beobachter Anmeldedatum: 03.03.2011 Beiträge: 1 Chats: 0	04.03.2011, 10:08 zitieren Hallo, wir haben Ihren Beitrag mit Interesse gelesen und nehmen Ihre wertvollen Kritikpunkte im Folgenden auf. Das NIBC Direct Tagesgeldkonto haben Sie bereits im Jahre 2009 - das Jahr, an dem wir auf den deutschen Markt kamen - oder Anfang 2010 eröffnet. Am 26. März 2010 haben wir zum letzten Mal unsere Tagesgeldzinsen um 0,10% gesenkt und halten seitdem konstant 2,00%, ohne jegliche Mindest- und Maximalbeträge und ohne bindende Verpflichtung zur Inanspruchnahme weiterer Produkte. Wir wollten insbesondere gerade im Jahr 2009 natürlich nicht den Eindruck von Lockangeboten oder Eintagsfliegen erwecken. Jedoch bedingt jeder Markteintritt Angebote, die sich am Marktniveau orientieren. Zudem erwirken neue Marktteilnehmer mit wettbewerbstauglichem Zinsniveau, dass Verbraucher eine neue Alternative kennen lernen können. Dies kommt letztlich Ihnen - also den Kunden - zu gute, da neue Angebote den Markt bewegen und eine positive Auswirkung auf das Zinsniveau und somit auf die Einkünfte aus der Geldanlage für Sie haben. Vor allem beim Tagesgeld, dass der Kunde ja sofort transferieren kann, wenn er will und somit frei entscheiden kann, wo er sein Geld anlegt. Das ist der Vorteil von Tagesgeld. Dafür werden Festgelder in der Regel auch höher verzinst. Diesen Zwiespalt haben wir beispielsweise in unserem Kombigeld gelöst: 50% der Anlagesumme funktioniert als Tagesgeld, 50% fest. Hier erhalten Sie sogar bis zu 3,85% auf den Tagesgeldanteil: https://www.nibcdirect.de/produkte/kombigeld/konditionen.aspx In Bezug auf die Zusendung von Ihrer Erfahrung nach mehr Dokumenten als üblich haben Sie recht. Im ersten Schreiben erhalten Sie zwei Dokumente. Diese beinhalten Ihre Zugangsdaten (Ihren NIBCode und Ihre iTAN-Liste). In einem zweiten Schreiben, dass Ihnen aus Sicherheitsgründen separat zugestellt wird, erhalten Sie Ihre PIN. Die iTAN benötigen Sie aus Sicherheitsgründen, um neben Ihrem NIBCode und Ihrer PIN einen dritten, zusätzlichen Sicherheitsfaktor einzubauen. Wir nehmen die grundsätzliche Sicherheitsdiskussionen auf und sind bestrebt, unseren Kunden ein größtmögliche Sicherheit für ihre finanziellen Geschäfte zu bieten. In der Regel versenden Banken EC-Karten und PIN ebenfalls nicht in einer Sendung, da bei "Verloren gehen" dieser Sendung der "Finder" potenziell über Ihr Konto verfügen kann. Um das für das NIBC Direct Online-Banking von vornherein zu vermeiden und hier schon einen Sicherheitsstandard einzusetzen, haben wir uns im Sinne der Kunden entschieden, den Ansatz mit zwei separaten Versendungen durchzuführen. Die höhere Anzahl von Dokumenten rührt daher, dass wir bspw. die Nutzung von PIN und NIBCode erläutern und potenzielle Fragen vorweg nehmen, damit unsere Kunden sofort erfolgreich, einfach und eigenständig Zugriff zu ihrem E-Banking haben. Rund 98 % aller Kunden befanden insbesondere unsere Serviceleistung als Erfolgsfaktor (NIBC Direct Kundenumfrage 2010). Ein drittes Schreiben (mTAN) erhalten Sie - ebenfalls mit Erläuterungen - wenn Sie sich aktiv für Mobile Banking bei NIBC Direct entscheiden. Sie als Kunde sollen ja wählen, wie Sie Ihre Geldanlage verwalten wollen. Auch hier erläutern wir unseren Kunden die Verfahrensweise und weitere eventuelle Fragestellungen und legen den Freischaltcode bei, damit diese gleich loslegen können. Das war auch unser Ansinnen in Ihrem Fall. Daher bedauern wir, dass Sie die Dokumente als redundant bewertet haben. Zu den Optionen des Lastschrifteinzugs und weiteren automatischen Abbuchungsfunktionen haben wir uns an Fokusgruppen-Ergebnissen angelehnt. Diese hatten zum Ergebnis, dass solche Funktionen eben genau das Gefühl von "Locken" und "Aufdringlichkeit" auslösen können, anstatt den Servicegedanken zu würdigen. Die Konsequenz aus diesem Ergebnis war, dass die Kunden lieber selbst Überweisungen initiieren, anstatt Abbuchungen automatisch zuzulassen, da die Übersicht über die eigenen Finanzen mehr geschätzt wurde. Dass Ihr Versuch der Kontaktaufnahme durch zusätzliche adminsitrative Sperren erschwert wurde, ist sicherlich ärgerlich und auch nachvollziehbar. Auch hier haben wir dem Sicherheitsgedanken Vorrang eingeräumt. Aus ihrer E-Banking Umgebung können unsere Kunden eine "legitimierte" Nachricht senden. Legitimiert deswegen, weil dies ebenfalls ihrer Sicherheit dient. Nicht selten loggen sich Kunden von einem Fremd-PC ein und vergessen, sich aktiv auszuloggen. Der nächste Nutzer könnte dann sozusagen in unserem Fall eine E-Mail aus Ihrer E-Banking Umgebung und somit in Ihrem Namen an uns senden und einen Auftrag initiieren. Wir bitten Sie hier, entweder eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer anzugeben, damit Ihre Anfrage zügig und persönlich beantwortet werden kann. Die Eingabe der Mobilnummer, die Sie für mTAN registriert haben, ist nicht zwingend erforderlich. Sie werden dazu aufgefordert, entweder E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer zu hinterlassen, damit unser Serviceteam Sie auch persönlich aktiv erreichen kann, ohne dass Sie in Ihr E-Banking gehen müssen. Schlussendlich ist es uns wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind. Wie bereits erwähnt, haben wir seit Dezember 2010 mit dem Kombigeld eine Anlagemöglichkeit am Markt, die die Vorteile von Tages- und Festgeld in einem bietet. Zudem haben wir am 01. März 2011 unsere Zinsen für Festgeld in den Laufzeiten 1, 4 und 5 Jahre erhöht und auch für Kombigeld in den Laufzeiten 4, 5 und 6 Jahren nachgelegt. Unsere aktuellen Konditionen finden Sie unter: https://www.nibcdirect.de/produkte/unsere-konditionen/festgeld.aspx Vielleicht finden Sie hier eine Anlagemöglichkeit, die Ihnen zusagt. Gerne können Sie auch unter nibcdirect@nibc.com direkt mit uns Kontakt aufnehmen und Ihre Anregungen und Verbesserungsvorschläge mitteilen. Beste Grüße und vielen Dank Ihr NIBC Direct Serviceteam
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tagesgeldforum.de Beiträge & PNs ignorieren Gast	04.03.2011, 10:08 zitieren Mach mit! Wenn Dir die Beiträge gefallen haben oder Du noch Fragen hast oder Ergänzungen machen möchtest, solltest Du Dich gleich bei uns anmelden: » Anmelden Registrierte Mitglieder genießen die folgenden Vorteile: ✔ kostenlose Mitgliedschaft ✔ keine Werbung ✔ direkter Austausch mit Gleichgesinnten ✔ neue Fragen stellen oder Diskussionen starten ✔ schnelle Hilfe bei Problemen ✔ Bilder und Videos hochladen ✔ und vieles mehr...
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